Chính sách bảo hành

Công ty TNHH Môi trường Đô Thị Xanh Phương Anh cam kết cung cấp dịch vụ vệ sinh môi trường chuyên nghiệp, minh bạch và bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các dịch vụ được cung cấp thông qua website huthamcauvungtau.com.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các dịch vụ do Đô Thị Xanh Phương Anh trực tiếp thực hiện, bao gồm:

  • Hút hầm cầu, hút bể phốt.
  • Thông cống nghẹt, thông bồn cầu.
  • Nạo vét hố ga, đường ống thoát nước.
  • Xử lý mùi hôi nhà vệ sinh và hệ thống thoát nước.
  • Vệ sinh, bảo trì và sửa chữa hệ thống hầm cầu, đường ống.
  • Các dịch vụ vệ sinh môi trường khác có thỏa thuận bảo hành trong hợp đồng, phiếu thu hoặc biên bản nghiệm thu.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định dựa trên loại dịch vụ, tình trạng công trình và phương án thi công thực tế.

Thời hạn cụ thể sẽ được ghi rõ trên một trong các chứng từ sau:

  • Hợp đồng dịch vụ.
  • Phiếu bảo hành.
  • Phiếu thu hoặc hóa đơn.
  • Biên bản nghiệm thu.
  • Tin nhắn hoặc nội dung xác nhận giữa Đô Thị Xanh Phương Anh và khách hàng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày công trình hoàn thành và được khách hàng nghiệm thu.

Đối với dịch vụ không có thời hạn bảo hành được ghi cụ thể, Đô Thị Xanh Phương Anh sẽ kiểm tra nguyên nhân và hỗ trợ khách hàng căn cứ vào tình trạng thực tế của công trình.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Khách hàng được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Dịch vụ do Đô Thị Xanh Phương Anh trực tiếp khảo sát và thi công.
  • Khách hàng cung cấp được phiếu thu, hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận sử dụng dịch vụ.
  • Sự cố phát sinh trong thời hạn bảo hành.
  • Nguyên nhân sự cố liên quan trực tiếp đến chất lượng thi công hoặc hạng mục đã được hai bên thỏa thuận.
  • Công trình chưa bị đơn vị khác sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp sau khi Đô Thị Xanh Phương Anh hoàn thành công việc.
  • Khách hàng đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

4. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Đô Thị Xanh Phương Anh sẽ tiếp nhận và kiểm tra bảo hành trong các trường hợp:

  • Đường ống tiếp tục thoát nước chậm tại đúng vị trí vừa được xử lý.
  • Tình trạng tắc nghẽn tái diễn do kỹ thuật thi công chưa bảo đảm.
  • Chất thải hoặc bùn cặn chưa được hút, nạo vét đúng khối lượng đã thỏa thuận.
  • Mùi hôi tiếp tục xuất hiện do hạng mục xử lý chưa đạt yêu cầu.
  • Vị trí sửa chữa bị rò rỉ hoặc hư hỏng do lỗi kỹ thuật của đội ngũ thi công.
  • Công trình chưa đáp ứng các nội dung đã được ghi nhận trong biên bản nghiệm thu.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những trường hợp sau:

  • Hầm cầu đầy trở lại do quá trình sử dụng bình thường, số lượng người sử dụng tăng hoặc lượng chất thải phát sinh vượt quá công suất thiết kế.
  • Đường ống bị nghẹt do khách hàng làm rơi thức ăn, dầu mỡ, tóc, khăn giấy, băng vệ sinh, vật cứng, chất thải xây dựng hoặc các dị vật khác.
  • Tắc nghẽn phát sinh tại vị trí khác với vị trí đã thi công trước đó.
  • Hệ thống thoát nước bị hư hỏng do xuống cấp, sụt lún, nứt vỡ, sai thiết kế hoặc không có đường thoát phù hợp.
  • Rễ cây, đất đá hoặc vật liệu xây dựng xâm nhập vào đường ống sau khi hoàn thành dịch vụ.
  • Công trình bị bên thứ ba tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Sự cố xảy ra do thiên tai, ngập lụt, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các trường hợp bất khả kháng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin giúp xác minh dịch vụ đã sử dụng.
  • Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.

Việc hút hầm cầu không đồng nghĩa với cam kết hầm cầu sẽ không đầy trở lại trong suốt thời gian bảo hành nếu nguyên nhân xuất phát từ quá trình sử dụng hoặc kết cấu công trình.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sự cố, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc Zalo 0971 256 277 và cung cấp:

  • Họ tên khách hàng.
  • Số điện thoại đã đặt dịch vụ.
  • Địa chỉ công trình.
  • Thời gian sử dụng dịch vụ.
  • Nội dung sự cố đang gặp phải.
  • Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.
  • Phiếu thu, hóa đơn, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành liên quan.

Bước 2: Xác minh thông tin

Đô Thị Xanh Phương Anh kiểm tra thông tin dịch vụ, thời hạn bảo hành và lịch sử thi công của công trình.

Bước 3: Kiểm tra hiện trạng

Kỹ thuật viên sẽ tư vấn từ xa hoặc sắp xếp đến kiểm tra trực tiếp tùy theo tính chất của sự cố và vị trí công trình.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành, Đô Thị Xanh Phương Anh sẽ thực hiện khắc phục miễn phí đối với hạng mục bị lỗi.

Nếu sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, công ty sẽ thông báo rõ nguyên nhân và báo giá trước. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

Bước 5: Nghiệm thu

Sau khi hoàn thành bảo hành, khách hàng kiểm tra kết quả và xác nhận nghiệm thu.

7. Thời gian tiếp nhận và xử lý

  • Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận 24/7.
  • Thời gian kiểm tra và xử lý phụ thuộc vào vị trí công trình, điều kiện thi công và mức độ của sự cố.
  • Các trường hợp trào ngược, tắc nghẽn nghiêm trọng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến sinh hoạt sẽ được ưu tiên hỗ trợ.
  • Trong trường hợp cần thiết bị hoặc vật tư chuyên dụng, kỹ thuật viên sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.

8. Chi phí bảo hành

  • Khách hàng không phải thanh toán chi phí nhân công và xử lý đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Các hạng mục phát sinh ngoài nội dung công việc ban đầu sẽ được khảo sát và báo giá riêng.
  • Mọi khoản chi phí ngoài phạm vi bảo hành phải được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo đảm hiệu quả sử dụng và quyền lợi bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:

  • Sử dụng hệ thống thoát nước, bồn cầu và hầm cầu đúng công năng.
  • Không xả vật cứng, rác thải, dầu mỡ hoặc hóa chất có khả năng gây tắc nghẽn, ăn mòn đường ống.
  • Thông báo kịp thời khi phát hiện sự cố.
  • Tạo điều kiện để kỹ thuật viên tiếp cận và kiểm tra công trình.
  • Cung cấp thông tin trung thực về hiện trạng và quá trình sử dụng.
  • Lưu giữ phiếu thu, hợp đồng, biên bản nghiệm thu hoặc phiếu bảo hành.

10. Cam kết của Đô Thị Xanh Phương Anh

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành nhanh chóng và đúng trách nhiệm.
  • Kiểm tra khách quan, xác định rõ nguyên nhân sự cố.
  • Không thu phí đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Báo giá trước đối với các công việc phát sinh.
  • Không tự ý thi công thêm khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
  • Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
  • Tôn trọng các quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

11. Giải quyết khiếu nại

Nếu có khiếu nại liên quan đến việc bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đô Thị Xanh Phương Anh để được tiếp nhận và giải quyết.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng hình thức trao đổi, thương lượng và đối chiếu các nội dung đã thỏa thuận. Trường hợp không đạt được sự thống nhất, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ XANH PHƯƠNG ANH

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.